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Sie können neben Ihrem eigenen Account zwei weitere Benutzer für den Zugriff auf das Serviceportal mit jeweils einem eigenen Account berechtigen. Dies können Sie bequem über das Portal veranlassen. Klicken Sie auf den entsprechenden AED, wählen Sie anschließend unter der Standortadresse auf „Adresse ändern“ oder fügen Sie eine Lieferadresse hinzu und geben Sie jeweils die E-Mail-Adresse der Person ein, der Sie Zugriff gewähren möchten. Es ist kein Problem, wenn die Standortadresse und Lieferadresse identisch sind. Über die E-Mail-Einstellungen müssen Sie dann festlegen, welche E-Mails diese Benutzer erhalten sollen.
Die Anpassung der E-Mail-Einstellungen kann nur durch den Hauptansprechpartner, dieser steht rechts unter „Mein Profil“, im Serviceportal vorgenommen werden. Dies ist in der Regel die Person, die die Bestätigung des Wartungsvertrags erhalten hat. Um Ihre E-Mail-Einstellungen anzupassen, gehen Sie im Serviceportal zum entsprechenden AED und wählen Sie „E-Mail-Konfiguration anpassen“. Hier können Sie einstellen, wer welche Benachrichtigungen erhalten soll und an welche E-Mail-Adressen welche Benachrichtigungen gesendet werden sollen. Dies ist auch nützlich, wenn Sie mehrere Kontakte hinzugefügt haben und nur bestimmte E-Mails an diese Kontakte senden möchten. Wählen Sie hierzu innerhalb der E-Mail-Konfiguration „Kontakt vor Ort“ bzw. „Kontakt an Lieferadresse“ aus.
Als Standortadresse gilt immer die Adresse, an der sich der AED physisch befindet, also der genaue Ort, an dem sich das Gerät befindet.
Als Lieferadresse gilt die Adresse, an die Medisol im Rahmen des Wartungsplans Ersatzzubehör oder den Leih-AED sendet. Darüber hinaus ist dies die Adresse, an der der Kurier den AED abholt und nach der Wartung zurückbringt.
Bitte beachten Sie: Diese beiden Adressen können identisch sein, dies ist jedoch nicht immer der Fall. Zum Beispiel, wenn sich der AED an einem Ort befindet, an dem nicht ständig jemand anwesend ist. In diesem Fall kann es bequemer sein, Zubehör an eine andere Adresse liefern zu lassen. Dies kommt häufig bei Vereinen wie beispielsweise einemFußball- oder Tennisclub vor.
Was wird von mir erwartet, wenn ich im Rahmen einer Wartung einen Leihgerät erhalte?
Am Tag des Termins erhalten Sie eine E-Mail mit dem Hinweis, wann der Kurier erwartet wird. Diese Angabe wird genauer, je näher der Liefertermin rückt. Über einen Track & Trace-Link, den wir Ihnen per Mail zukommen lassen, können Sie die Sendung zudem verfolgen.
Die Kuriere liefern standardmäßig während der Bürozeiten (zwischen 08:00 und 17:00 Uhr). Bitte beachten Sie, dass sich diese Zeiten ändern können und aufgrund der Transportplanung oder unvorhergesehener Umstände variieren können.
Innerhalb des Serviceportals können Sie den genauen Standort des AED ändern. Klicken Sie auf den betreffenden AED und öffnen Sie die Kartenansicht, in der eine Standortnadel sichtbar ist. Durch Verschieben dieses Stifts können Sie ganz einfach den genauen Standort des AED anzeigen. Natürlich kann der Standort auch über “Adresse ändern” angepasst werden.
Wir behalten diese Termin für Sie im Auge. Je nach gewähltem Wartungsvertrag senden wir Ihnen die Ersatzteile automatisch zu oder tauschen sie im Rahmen des Wartungsservices bei uns vor Ort aus. Bei Bronze, Silver, Gold erhalten Sie 10 % Rabatt auf diese Teile und bei Platinum sind sie sogar im Preis inbegriffen.
Kontaktieren Sie uns. Unsere Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website. Da Sie bei uns einen Wartungsvertrag haben, erhalten Sie kostenlos neue Elektroden und bei Bedarf auch eine neue Batterie.
Kontaktieren Sie uns. Unsere Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website oder Sie senden uns eine Chatnachricht. Kann der Fehler nicht per Fernzugriff behoben werden, wird der AED in unserem Service-Center repariert. Da Sie einen Wartungsvertrag abgeschlossen haben, erhalten Sie zur Überbrückung dieser Zeit einen Leih-AED von uns.
Ja, lassen Sie Batterie und Elektroden im AED, wenn Sie ihn einschicken. Gibt Ihr AED aufgrund einer Fehlfunktion Alarm? Dann entnehmen Sie die Batterie und legen diese lose in den Karton. Das Einsenden des Rettungssets, der Tasche oder sonstigen Zubehörs ist nicht erforderlich.
Sie haben neues Zubehör, das noch in den AED eingebaut werden muss? Bitte fügen Sie diese Ihrer Sendung hinzu und wir installieren sie während der Wartung für Sie.
Nein, das ist nicht nötig. Sie müssen nur den AED in die Box legen, die Tasche bleibt bei Ihnen.
Die Wartung erfolgt einmal in zwei Jahren, Sie erhalten von uns automatisch eine Einladung per Mail, um die Wartung an einem für Sie passenden Tag zu vereinbaren.
Die Zwei-Schritt-Verifizierung dient dem Schutz Ihres Kontos und kann derzeit nicht deaktiviert werden. Wenn Sie sich anmelden, erhalten Sie einen Bestätigungscode an die E-Mail-Adresse, die Ihrem Benutzerkonto zugeordnet ist. Dies erhöht die Sicherheit des Serviceportals und verhindert unbefugten Zugriff.
Ist Ihre Frage nicht beantwortet oder haben Sie eine allgemeine Frage zu AEDs oder unserem Webshop? Dann besuchen Sie unsere Website.
