Please select the flag of your country. Here you will find more information.
Oltre al proprio account, è possibile autorizzare altri due utenti ad accedere al Service Portal con i propri account, consentendo loro di gestire in autonomia gli appuntamenti di manutenzione. Questo può essere facilmente organizzato attraverso il portale.
Fare clic sul DAE pertinente, quindi selezionare “Cambia indirizzo” o “Aggiungi indirizzo di consegna” e inserire l’indirizzo e-mail della persona a cui si desidera concedere l’accesso. Si noti che gli indirizzi inseriti non devono essere gli stessi. Attraverso le preferenze e-mail, puoi quindi determinare quali e-mail riceverà questo utente.
Le preferenze e-mail possono essere modificate solo dalla persona di contatto principale, il “proprietario” nel portale di servizio. Di solito si tratta della persona che ha ricevuto la conferma del contratto di manutenzione.
Per modificare le tue preferenze e-mail, vai al DAE pertinente nel portale di assistenza e seleziona “Regola configurazione e-mail”. Qui puoi impostare chi deve ricevere quali notifiche e a quali indirizzi e-mail devono essere inviate. Ciò è utile anche se hai aggiunto più contatti e desideri inviare e-mail specifiche a persone specifiche. Nella configurazione dell’e-mail, seleziona “Contatta l’indirizzo” o “Contatta l’indirizzo di consegna”.
L’indirizzo di ubicazione è sempre l’indirizzo fisico in cui il DAE è montato o conservato, ovvero il punto esatto in cui si trova il dispositivo. L’indirizzo di consegna è l’indirizzo a cui Medisol invia gli accessori sostitutivi o il DAE in prestito come parte del piano di manutenzione.
È anche l’indirizzo dove il corriere ritira il DAE e lo restituisce dopo la manutenzione. Nota: questi due indirizzi possono essere gli stessi, ma non è sempre così. Ad esempio, se il DAE si trova in un luogo in cui nessuno è regolarmente presente, potrebbe essere più conveniente far consegnare gli accessori a un indirizzo diverso. Questo è comune con associazioni come i club di calcio o di tennis.
Il giorno dell’appuntamento, riceverai un’e-mail con una stima dei tempi previsti per il corriere. Questa stima diventa più accurata con l’avvicinarsi dei tempi di consegna. Se abbiamo il tuo numero di telefono, riceverai anche un messaggio di testo quando il corriere è in viaggio. Inoltre, è possibile tracciare la spedizione tramite un link di tracciabilità. I nostri corrieri consegnano durante il normale orario d’ufficio.
Nel portale di assistenza, è possibile modificare la posizione esatta del DAE. Fare clic sul DAE pertinente e aprire la visualizzazione della mappa in cui è visibile un segnaposto di posizione. Spostando questo perno, è possibile indicare facilmente la posizione precisa del DAE.
Niente! Come puoi vedere nel portale di assistenza, monitoriamo queste date per te. Invieremo automaticamente le parti necessarie o le sostituiremo durante la manutenzione, a seconda del piano di manutenzione selezionato. Con Bronzo, Argento, Oro e Servizio in loco, ricevi uno sconto del 10% su queste parti e con Platino sono incluse nel prezzo.
Contattaci. Puoi trovare le nostre informazioni di contatto sul nostro sito web o inviarci un messaggio in chat. Poiché hai un piano di manutenzione con noi, riceverai gratuitamente nuovi elettrodi e, se necessario, una nuova batteria.
Contattaci. Puoi trovare le nostre informazioni di contatto sul nostro sito web o inviarci un messaggio in chat. Se il malfunzionamento non può essere risolto da remoto, il DAE verrà riparato presso il nostro Centro Assistenza. Se disponi di un piano di manutenzione che lo include, riceverai da noi un DAE in prestito da utilizzare durante questo periodo.
Sì, lascia la batteria e gli elettrodi nel DAE quando lo invii. Se il DAE emette un allarme a causa di un malfunzionamento, rimuovi la batteria e inseriscila separatamente nella confezione. Non è necessario inviare il kit di primo soccorso, la custodia o altri accessori. Se disponi di nuovi accessori che devono ancora essere installati nel DAE, includili nella spedizione: li installeremo durante la manutenzione.
No, non è necessario. È sufficiente inserire il DAE stesso nella scatola. Conserva la sacca del DAE. Puoi riutilizzarlo una volta restituito il tuo DAE o utilizzarlo temporaneamente per un prestito DAE.
Se si dispone di un piano di manutenzione Silver, Gold o Platinum, la manutenzione verrà avviata undici mesi dopo l’acquisto del DAE. La manutenzione avviene una volta all’anno. Riceverai automaticamente un’e-mail di invito da parte nostra per programmare la manutenzione in una data adatta a te.
L’autenticazione a due fattori è in atto per proteggere il tuo account e al momento non può essere disabilitata. Al momento dell’accesso, riceverai un codice di verifica all’indirizzo e-mail collegato al tuo account utente. Ciò migliora la sicurezza del portale di assistenza e impedisce l’accesso non autorizzato.
La tua domanda non è elencata o hai una domanda più generale sui DAE o sul nostro negozio online? Allora visita il nostro sito.
