Preguntas frecuentes
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Además de su propia cuenta, puede autorizar a dos usuarios adicionales para que accedan al Portal de Servicio con sus propias cuentas, permitiéndoles gestionar de forma independiente las citas de mantenimiento. Esto se puede gestionar fácilmente desde el portal.
Haga clic en el DEA correspondiente, luego seleccione «Cambiar dirección» o «Añadir dirección de entrega» e introduzca la dirección de correo electrónico de la persona a la que desea conceder acceso. Tenga en cuenta que las direcciones introducidas no necesitan ser iguales. A través de la configuración de preferencias de correo electrónico, podrá determinar qué mensajes recibirá cada usuario.
Las preferencias de correo electrónico solo pueden ser modificadas por la persona de contacto principal, es decir, el “titular” en el Portal de Servicio. Normalmente, esta es la persona que recibió la confirmación del contrato de mantenimiento. Para ajustar las preferencias, acceda al DEA correspondiente en el Portal de Servicio y seleccione «Configurar correos electrónicos».
Allí podrá indicar qué notificaciones deben enviarse, a quién y a qué direcciones de correo electrónico. Esta función también resulta útil si ha añadido múltiples contactos y desea que determinados correos se envíen a personas específicas. En la configuración de correos electrónicos, seleccione «Contacto en la ubicación» o «Contacto en la dirección de entrega».
La dirección de ubicación es siempre la dirección física donde está instalado o almacenado el DEA, es decir, el lugar exacto donde se encuentra el dispositivo.
La dirección de entrega es aquella a la que Medisol envía los accesorios de reemplazo o el DEA de préstamo como parte del plan de mantenimiento. También es la dirección desde la que el mensajero recoge el DEA y lo devuelve tras el mantenimiento.
Nota: Estas dos direcciones pueden ser iguales, pero no siempre es así. Por ejemplo, si el DEA se encuentra en un lugar donde no hay presencia habitual de personas, puede resultar más conveniente enviar los accesorios a una dirección distinta. Esto es común en asociaciones deportivas, como clubes de fútbol o de tenis.
Nuestro objetivo es que el proceso de mantenimiento sea lo más sencillo y cómodo posible. Con una suscripción Gold o Platinum, el mensajero recogerá su DEA y le entregará al mismo tiempo un DEA de préstamo totalmente funcional. Este intercambio es rápido y sin complicaciones, y recibirá una notificación por correo electrónico con antelación.
El día de la cita, recibirá un correo electrónico con una estimación de la hora de llegada del mensajero. Esta estimación se vuelve más precisa a medida que se acerca el momento de la entrega. Si disponemos de su número de teléfono, también recibirá un mensaje de texto cuando el mensajero esté en camino. Además, podrá seguir el envío mediante un enlace de seguimiento (“track & trace”).
Nuestros mensajeros entregan durante el horario laboral habitual (entre las 08:00 y las 17:00). Tenga en cuenta que estos horarios están sujetos a cambios debido a la planificación logística o circunstancias imprevistas.
En el Portal de Servicio, puede modificar la ubicación exacta del DEA. Haga clic en el DEA correspondiente y abra la vista del mapa donde verá un marcador de ubicación. Al mover este marcador, podrá indicar fácilmente la ubicación precisa del DEA.
¡Nada! Tal como se muestra en el Portal de Servicio, nosotros supervisamos estas fechas por usted. En función del plan de mantenimiento que tenga, le enviaremos automáticamente las piezas necesarias o las reemplazaremos durante el mantenimiento. Con los planes Bronze, Silver, Gold y Servicio en el Lugar, recibirá un 10% de descuento en estas piezas; con el plan Platinum, están incluidas en el precio.
Contáctenos. Puede encontrar nuestra información de contacto en nuestro sitio web o enviarnos un mensaje por chat. Como dispone de un plan de mantenimiento con nosotros, recibirá nuevos electrodos y, si es necesario, una batería nueva sin coste alguno.
Contáctenos. Puede encontrar nuestra información de contacto en nuestro sitio web o enviarnos un mensaje por chat. Si no es posible resolver el fallo de forma remota, el DEA será reparado en nuestro Centro de Servicio. Como dispone de un plan de mantenimiento, le proporcionaremos un DEA de préstamo para usar durante este periodo.
Sí, deje la batería y los electrodos instalados en el DEA al enviarlo. Si su DEA emite una alarma debido a un fallo, retire la batería y colóquela por separado en la caja. No necesita enviar el kit de rescate, el estuche u otros accesorios.
Si dispone de accesorios nuevos que aún no han sido instalados en el DEA, inclúyalos en el envío; los instalaremos durante el mantenimiento.
No, no es necesario. Solo debe colocar el DEA en la caja. Conserve la bolsa del DEA. Podrá volver a utilizarla una vez se le devuelva su propio DEA o durante el uso temporal del DEA de préstamo.
Si dispone de un plan de mantenimiento Silver, Gold o Platinum, el mantenimiento se iniciará 11 meses después de la compra del DEA. El mantenimiento se realiza una vez al año. Recibirá automáticamente un correo electrónico con una invitación para programar el mantenimiento en una fecha que le resulte conveniente.
La autenticación en dos pasos está implementada para proteger su cuenta y, por el momento, no puede desactivarse. Al iniciar sesión, recibirá un código de verificación en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de usuario. Esto mejora la seguridad del Portal de Servicio y previene accesos no autorizados.
