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En plus de votre compte, vous pouvez autoriser deux autres utilisateurs à accéder au Portail de maintenance en leur créant un compte. Cela leur permet de gérer de manière autonome les rendez-vous de maintenance.
Cette opération peut être facilement effectuée depuis le portail :
Cliquez sur le DAE concerné, puis sélectionnez « Changer l’adresse » ou « Ajouter une adresse de livraison » et saisissez l’adresse email de la personne à qui vous souhaitez accorder l’accès.
Remarque : les adresses email saisies peuvent être différentes. Vous pourrez ensuite configurer les préférences d’email pour déterminer quels messages cet utilisateur recevra.
Seul le contact principal (le “propriétaire” dans le Portail de maintenance) peut modifier les préférences email. Il s’agit généralement de la personne ayant reçu la confirmation du contrat de maintenance.
Pour ajuster les préférences :
Accédez au DAE concerné dans le Portail de maintenance.
Sélectionnez « Configurer les emails ».
Déterminez qui doit recevoir quelles notifications et à quelle adresse email.
Cela est particulièrement utile si plusieurs contacts sont enregistrés et que vous souhaitez envoyer certains emails à certaines personnes.
Dans la configuration, vous pouvez sélectionner « Contact sur site » ou « Contact à l’adresse de livraison ».
Adresse de localisation : adresse physique où le DAE est installé ou stocké (lieu exact).
Adresse de livraison : adresse à laquelle Medisol envoie les accessoires de remplacement ou un DAE de prêt (dans le cadre du contrat de maintenance). C’est aussi l’adresse utilisée pour le retrait et le retour du DAE après maintenance.
Remarque : ces adresses peuvent être identiques ou différentes, par exemple pour des clubs sportifs où personne n’est régulièrement présent sur site.
Nous souhaitons rendre la maintenance aussi simple que possible.
Avec un abonnement Gold ou Platinum, un livreur vous remettra un DAE de prêt fonctionnel et viendra récupérer le vôtre le jour ouvré suivant. Vous recevrez un email de notification à l’avance avec le lien de suivi. L’étiquette de retour est placée dans le colis avec l’appareil de prêt.
Le jour du rendez-vous, vous recevrez un email avec une estimation de l’heure d’arrivée du livreur. Cette estimation devient plus précise à l’approche de l’heure prévue.
Si nous avons votre numéro de téléphone, vous recevrez aussi un SMS lorsque le livreur est en route.
Vous pouvez également suivre l’envoi via un lien Track & Trace.
Les livraisons ont lieu pendant les heures de bureau (08:00 à 17:00). Ces horaires peuvent varier en fonction de la logistique ou de circonstances imprévues.
Dans le Portail de maintenance, cliquez sur le DAE concerné et ouvrez la vue carte où une épingle de localisation est visible.
Vous pouvez déplacer cette épingle pour indiquer avec précision où se trouve le DAE.
Rien !
Comme vous pouvez le voir dans le Portail de maintenance, nous surveillons ces dates pour vous. Les pièces nécessaires vous seront automatiquement envoyées ou remplacées pendant la maintenance, selon le plan choisi.
Avec la formule Platinum, elles sont incluses dans le prix.
Avec les formules Bronze, Silver ou Gold, vous bénéficiez d’une réduction de 10 % sur les consommables.
Contactez-nous. Vous trouverez nos coordonnées sur notre site ou envoyez-nous un message via le chat.
Puisque vous avez un contrat de maintenance, de nouvelles électrodes et, si nécessaire, une batterie vous seront fournies gratuitement.
Contactez-nous. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, le DAE sera réparé dans notre centre de maintenance.
Pendant ce temps, nous vous fournirons un DAE de prêt, grâce à votre contrat de maintenance.
Oui. Laissez la batterie et les électrodes en place dans le DAE. Si l’appareil arrive sans la batterie ou les électrodes, celles-ci seront changées et facturéesSi l’appareil émet une alarme à cause d’un dysfonctionnement, retirez la batterie et placez-la séparément dans la boîte.
N’envoyez pas le kit de secours, l’étui ou d’autres accessoires.
Si vous avez des accessoires neufs à installer, incluez-les dans l’envoi, ils seront installés pendant la maintenance.
Non, il n’est pas nécessaire d’envoyer le sac.
Envoyez uniquement le DAE. Vous pourrez réutiliser le sac à la réception de votre appareil ou l’utiliser temporairement pour un DAE de prêt.
Si vous avez un contrat de maintenance Silver, Gold ou Platinum, la première maintenance est initiée 11 mois après l’achat du DAE.
La maintenance est réalisée une fois par an.
Vous recevrez automatiquement un email d’invitation pour fixer un rendez-vous, un mois avant la date d’anniversaire. Vous pouvez ensuite fixer le rendez-vous à la date qui vous convient.
Non. L’authentification à deux facteurs est obligatoire pour protéger votre compte. À chaque connexion, vous recevrez un code de vérification par email, envoyé à l’adresse liée à votre compte utilisateur. Cela renforce la sécurité du Portail de maintenance et empêche tout accès non autorisé.
