Veelgestelde vragen
Please click on the flag of your country at the top of the page. This will change the page to your preferred language.
Je kunt naast je eigen account, twee andere gebruikers autoriseren om met een eigen account toegang te krijgen in het Service Portal, zodat zij zelfstandig onderhoudsafspraken kunnen beheren.
Dit regel je eenvoudig via het portal. Klik op de betreffende AED, kies vervolgens ‘Wijzig adres’ of ‘Voeg afleveradres toe’ en vul het e-mailadres in van degene die je toegang wilt geven. Houd er rekening mee dat de ingevulde adressen niet hetzelfde hoeven te zijn. Via de e-mailvoorkeuren bepaal je vervolgens welke mails deze gebruiker ontvangt.
Het aanpassen van de e-mailvoorkeuren kan enkel worden ingesteld door de hoofd contactpersoon, de “eigenaar” in het Service Portal. Dit is meestal de persoon die de bevestiging van het onderhoudscontract heeft ontvangen.
Om je e-mailvoorkeuren aan te passen, ga je binnen het Service Portal naar de betreffende AED en selecteer je “Emailconfiguratie aanpassen“. Hier kun je instellen wie welke meldingen dient te ontvangen en naar welke e-mailadressen welke meldingen gestuurd worden. Dit is ook handig als je meerdere contactpersonen hebt toegevoegd en je bepaalde mails naar deze contactpersonen wilt laten sturen. Selecteer hiervoor binnen de emailconfiguratie “Contact op locatie” of “Contact op leveradres”.
Het locatieadres is altijd het adres waar de AED-fysiek hangt of ligt, dus de exacte plek waar het apparaat zich bevindt.
Het afleveradres is het adres waar Medisol vervangende accessoires of de leen-AED naartoe stuurt in het kader van het onderhoudsplan. Daarnaast is dit het adres waar de koerier de AED ophaalt en na onderhoud weer retourneert.
Let op: deze twee adressen kunnen hetzelfde zijn, maar dat is niet altijd het geval. Bijvoorbeeld wanneer de AED zich bevindt op een locatie waar niet altijd iemand aanwezig is. In dat geval kan het handiger zijn om accessoires op een ander adres te laten bezorgen. Dit komt vaak voor bij verenigingen zoals een voetbal- of tennisclub.
We streven ernaar het onderhoudsproces zo makkelijk en comfortabel mogelijk voor je te maken. Bij een Gold- of Platinum-abonnement komt de koerier langs om jouw AED op te halen en direct een volledig werkende leen-AED te overhandigen. De wissel verloopt soepel en snel, en je ontvangt hierover tijdig informatie via de mail.
Op de dag van de afspraak ontvang je per e-mail een tijdsindicatie van wanneer de koerier verwacht wordt. Deze indicatie wordt steeds nauwkeuriger naarmate het moment van levering dichterbij komt. Als je telefoonnummer bij ons bekend is, sturen we ook een SMS zodra de koerier onderweg is. Daarnaast kun je de zending volgen via een track & trace link.
Onze koeriers leveren standaard tijdens kantooruren (tussen 08:00 en 17:00 uur). Houd er rekening mee dat deze tijden onder voorbehoud zijn en kunnen afwijken door vervoersplanning of onvoorziene omstandigheden.
Binnen het Service Portaal kun je de exacte plaats van de AED wijzigen. Klik op de betreffende AED en open de kaartweergave waarin een locatiepin zichtbaar is. Door deze pin te verplaatsen, kun je eenvoudig de precieze locatie van de AED aangeven.
Helemaal niets! Zoals je kunt zien in het Service Portal houden wij deze datum voor je in de gaten. Wij sturen de onderdelen automatisch naar je op of vervangen ze tijdens de onderhoudsbeurt, afhankelijk van het onderhoudsplan dat je gekozen hebt. Bij Bronze, Silver en Gold ontvang je 10% korting op deze onderdelen en bij Platinum zijn deze zelfs bij de prijs inbegrepen.
Neem contact met ons op. Op onze website kun je onze contactgegevens vinden of ons een chatbericht sturen. Omdat je een onderhoudsplan bij ons hebt ontvang je kosteloos nieuwe elektroden en indien nodig ook een nieuwe batterij.
Neem contact met ons op. Op onze website kun je onze contactgegevens vinden of ons een chatbericht sturen. Als de storing op afstand niet opgelost kan worden dan wordt de AED gerepareerd in ons Service Center. Omdat je een onderhoudsplan hebt afgesloten ontvang je een leen-AED van ons om deze periode te overbruggen.
Ja, laat de batterij en elektroden in de AED zitten wanneer je deze opstuurt. Laat jouw AED een alarmsignaal horen vanwege een storing? Haal dan de batterij eruit en leg deze los in de doos. De rescuekit, tas en andere accessoires hoef je niet mee te sturen.
Heb je nieuwe accessoires die nog in de AED geplaatst moeten worden? Voeg deze dan toe aan de verzending, dan installeren wij ze tijdens het onderhoud voor je.
Nee, dat is niet nodig. Je hoeft alleen de AED zelf in de doos te doen. De AED-tas bewaar je zelf. Je kunt deze gebruiken zodra je eigen AED terug is, of tijdelijk voor een eventuele leen-AED.
Heb je een Silver, Gold of Platinum onderhoudsplan dan wordt het onderhoud vanaf 11 maanden na aanschaf van de AED opgestart. Het onderhoud vindt één keer per jaar plaats. Je ontvangt van ons automatisch een uitnodiging in je mailbox om het onderhoud in te plannen op een dag die voor jou goed uitkomt.
Tweestapsverificatie is ingesteld om je account te beschermen en kan op dit moment niet worden uitgeschakeld. Bij het inloggen ontvang je een verificatiecode op het e-mailadres dat aan je gebruikersaccount is gekoppeld. Dit verhoogt de beveiliging van het Service Portal en voorkomt ongeautoriseerde toegang.
Staat je vraag er niet bij of heb je een meer algemene vraag over AED’s of onze webshop? Bezoek dan onze website.
